Support

Wir sind gerne
für Sie da.

Wenn Ihre Website oder Anwendung nicht wie erwartet funktioniert, unterstützen wir Sie persönlich und klären mit Ihnen die nächsten Schritte.

Senden Sie uns Ihr Anliegen über das Supportformular oder per E-Mail an support@future-advice.ch. Beide Wege stehen Ihnen jederzeit offen.

Supportanfrage erfassen

Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen können

Eine vollständige schriftliche Meldung hilft uns, die Ursache einzugrenzen. Bitte nennen Sie uns:

Die betroffene Website oder Anwendung, möglichst mit einem direkten Link.
Was nicht funktioniert und welches Ergebnis Sie erwarten.
Seit wann und wie häufig der Fehler auftritt.
Welche Schritte zum Fehler führen.
Ob einzelne Personen oder mehrere Nutzende betroffen sind.
Den Wortlaut einer Fehlermeldung und, wenn möglich, einen Screenshot.

Bitte senden Sie uns keine Passwörter. Falls wir zusätzliche Zugänge benötigen, stimmen wir die sichere Übermittlung mit Ihnen ab.

So geht es nach Ihrer Anfrage weiter

1. Wir erhalten Ihre Meldung

Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage. Sie ist noch keine fachliche Rückmeldung und keine Zusage für einen kostenpflichtigen Einsatz.

2. Wir prüfen die technische Störung

Bei einer technischen Störung melden wir uns innerhalb eines Arbeitstages mit einer ersten fachlichen Einschätzung und einem Lösungsansatz. Geht Ihre Meldung ausserhalb unserer Supportzeiten ein, beginnt die reguläre Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Diese Rückmeldung ist keine Zusage, dass die Störung innerhalb dieses Arbeitstages endgültig behoben ist. Je nach Ursache sind weitere Analysen, Tests oder Abklärungen mit Drittanbietern nötig.

3. Wir stimmen die nächsten Schritte ab

Wir erklären Ihnen das weitere Vorgehen. Bevor wir zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten ausführen, informieren wir Sie über die Kosten und holen Ihre Freigabe ein.

Unsere Supportzeiten

Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Sie können uns Ihre Anfrage jederzeit schriftlich senden. Ausserhalb der Supportzeiten beginnt die reguläre Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. Für das blosse Einreichen am Abend oder Wochenende fällt kein Zuschlag an.

Wir nehmen Supportanfragen über das Formular oder per E-Mail entgegen. Nur wenn beide schriftlichen Wege ausnahmsweise nicht nutzbar sind, können Sie uns während der Supportzeiten unter +41 41 448 16 55 anrufen. Die Angaben müssen anschliessend schriftlich dokumentiert werden.

Für unsere Wartungskunden

Mit einem Wartungsvertrag sind insgesamt 15 Minuten technische Erstanalyse pro Kunde und Monat inklusive. Wir nutzen diese Zeit, um Ihre Meldung zu sichten, das Problem einzugrenzen und den nächsten Schritt zu empfehlen.

Sie können das Guthaben auf mehrere Anfragen verteilen. Nicht genutzte Minuten werden nicht in Folgemonate übertragen.

Reparaturen, Inhaltsänderungen und Weiterentwicklungen sind damit nicht automatisch enthalten. Für zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten gilt die vorgängige Information und Freigabe wie im Ablauf beschrieben.

Mehr über Wartung und Support

Express Support während der Supportzeiten

Wenn Ihr Anliegen besonders dringend ist, können Sie Express Support schriftlich anfragen. Wir prüfen unsere Verfügbarkeit und bestätigen Ihnen den Einsatz und die Kosten schriftlich. Erst mit unserer schriftlichen Bestätigung beginnt der Express Support.

Danach erhalten Sie innerhalb von zwei Geschäftsstunden eine erste fachliche Rückmeldung. Als Geschäftsstunden zählen ausschliesslich die Stunden innerhalb unserer regulären Supportzeiten. Express Support garantiert keine endgültige Behebung innerhalb von zwei Stunden.

Für Wartungskunden beträgt der Express Zuschlag 25 % auf den individuell vereinbarten Stundensatz. Ein noch verfügbares Guthaben für die technische Erstanalyse rechnen wir auf die Arbeitszeit an. Ohne Wartungsvertrag bestätigen wir Ihnen die Konditionen individuell.

Alle Preisangaben verstehen sich exklusive MwSt.

Unterstützung ausserhalb der Supportzeiten

Eine Bearbeitung von Montag bis Freitag zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Samstag können Sie schriftlich anfragen. Wir übernehmen solche Einsätze nur nach unserer schriftlichen Bestätigung und vorbehaltlich Verfügbarkeit.

Für einen bestätigten Einsatz gilt ein Zuschlag von 50 Prozent auf den individuell vereinbarten Stundensatz, bei einem Mindestaufwand von einer Stunde. Für denselben Einsatz fällt kein zusätzlicher Express Zuschlag an. Alle Preisangaben verstehen sich exklusive MwSt.

An Sonn- und Feiertagen sowie nach 21:00 Uhr bieten wir keinen regulären Bereitschaftsdienst. Unterstützung ist dann nur nach individueller Vereinbarung möglich. Ausserhalb der regulären Supportzeiten können wir keine allgemeine Erreichbarkeit oder garantierte Reaktionszeit zusagen.

Ihre Anfrage

Ihre Supportanfrage

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand Ihrer Angaben und melden uns bei Ihnen. Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.

support@future-advice.ch

Ihre Kontaktdaten

Vorname *Nachname *FirmaE-Mail-Adresse *An diese Adresse senden wir unsere Rückmeldung.Telefonnummer für RückfragenOptional. Unter dieser Nummer können wir Sie bei Bedarf zu Ihrer schriftlich eingereichten Anfrage kontaktieren.

Ihr Anliegen

Betroffene Website oder Anwendung *Bitte geben Sie die Internetadresse oder den Namen der Anwendung an. Ein direkter Link zur betroffenen Seite hilft uns bei der Prüfung.Problembeschreibung *Was funktioniert nicht wie erwartet? Was sollte stattdessen passieren? Beschreiben Sie auch, wer betroffen ist und welche Auswirkungen die Störung hat.Seit wann tritt der Fehler auf? *Nennen Sie möglichst Datum und Uhrzeit sowie die Häufigkeit. Falls der genaue Beginn unbekannt ist, genügt Ihre erste Beobachtung.Schritte zur ReproduktionWie können wir den Fehler nachvollziehen? Beschreiben Sie die einzelnen Schritte. Wenn sich der Fehler nicht gezielt wiederholen lässt, vermerken Sie dies bitte.Gerät und BrowserOptional. Mit welchem Gerät und Browser oder welcher App-Version tritt der Fehler auf?Screenshot oder Fehlerbericht hochladenEin Screenshot der Fehlermeldung hilft uns bei der Einordnung. Bitte blenden Sie Passwörter und nicht benötigte persönliche Angaben aus. Dateiformate: PNG, JPG, WEBP oder PDF.

Welche Unterstützung möchten Sie anfragen? *Regulärer SupportWir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer regulären Supportzeiten. Für technische Störungen gilt die oben beschriebene erste fachliche Rückmeldung innerhalb eines Arbeitstages.Express Support während der Supportzeiten anfragenWir prüfen zuerst die Verfügbarkeit und bestätigen Ihnen Einsatz und Kosten schriftlich. Für Wartungskunden gelten 25 % Express Zuschlag auf den individuell vereinbarten Stundensatz, exklusive MwSt. Verfügbares Erstanalyse-Guthaben wird angerechnet. Erst nach unserer schriftlichen Bestätigung beginnt die Frist von zwei Geschäftsstunden für die erste fachliche Rückmeldung.Einsatz ausserhalb der Supportzeiten anfragenWir prüfen zuerst die Verfügbarkeit und bestätigen Ihnen Einsatz und Kosten schriftlich. Für bestätigte Einsätze von Montag bis Freitag zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Samstag gelten 50 Prozent Zuschlag auf den individuell vereinbarten Stundensatz und mindestens eine Stunde Aufwand, exklusive MwSt. Ein zusätzlicher Express Zuschlag fällt für denselben Einsatz nicht an.

Wichtig: Mit der Auswahl einer Option fragen Sie die gewünschte Unterstützung an. Ein kostenpflichtiger Einsatz entsteht erst durch unsere schriftliche Bestätigung der mit Ihnen abgestimmten Leistung und Kosten.

Datenschutz und Versand

Wie wir Ihre Angaben bearbeiten, erläutern wir in unserer Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

Können wir eine Anfrage auch am Abend oder Wochenende senden?

Ja. Formular und E-Mail stehen Ihnen jederzeit offen. Allein durch das Einreichen ausserhalb unserer Supportzeiten entsteht kein Zuschlag. Ohne separat bestätigten Einsatz beginnt die reguläre Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Ist die Störung nach einem Arbeitstag behoben?

Das können wir nicht pauschal zusagen. Innerhalb eines Arbeitstages erhalten Sie bei einer technischen Störung unsere erste fachliche Einschätzung und einen Lösungsansatz. Die endgültige Behebung kann weitere Abklärungen erfordern.

Gilt die automatische Bestätigung bereits als fachliche Rückmeldung?

Nein. Sie bestätigt nur den Eingang Ihrer Anfrage. Unsere fachliche Rückmeldung folgt nach der Prüfung.

Sind bei einem Wartungsvertrag 15 Minuten pro Anfrage inklusive?

Nein. Wir rechnen insgesamt 15 Minuten technische Erstanalyse pro Kunde und Monat an. Das Guthaben kann auf mehrere Anfragen verteilt werden und verfällt am Monatsende.

Löst die Auswahl von Express Support sofort Kosten aus?

Nein. Wir prüfen die Verfügbarkeit und stimmen die Kosten mit Ihnen ab. Der kostenpflichtige Einsatz beginnt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung. Dasselbe gilt für angefragte Einsätze ausserhalb der Supportzeiten.

Können wir eine Störung telefonisch melden?

Wir benötigen Supportanfragen schriftlich. Nur wenn weder Formular noch E-Mail nutzbar sind, können Sie uns während der Supportzeiten anrufen. Die Angaben müssen danach schriftlich dokumentiert werden.

Wir sind gernefür Sie da.